Vogliamo che ogni acquisto su Maluva.it sia semplice e trasparente. In questa pagina trovi le informazioni essenziali per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalare un prodotto errato, danneggiato o non conforme.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata, avete ricevuto il prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni. Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere rispediti entro i successivi 14 giorni.
Come richiedere un reso
- Invia una comunicazione chiara a info@maluva.it, indicando nome e cognome, riferimento dell'ordine e prodotti che intendi restituire. Puoi anche contattare il Servizio Clienti al numero 081 519 2220.
- Imballa accuratamente i prodotti, includendo accessori, etichette e confezioni originali quando presenti.
- Spedisci il reso a: Il Centro Commerciale S.r.l. - Maluva, Corso Umberto I 693, 80034 Marigliano (NA), Italia.
Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura. Non sono previsti cambi automatici: per acquistare un'altra taglia, colore o prodotto occorre effettuare un nuovo ordine, salvo diverso accordo con il Servizio Clienti.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in negozio. Il prodotto deve essere restituito integro, non lavato, non indossato oltre la normale prova e completo di accessori, etichette e confezione originale quando presenti. Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l'apertura del sigillo.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Costi di restituzione
In caso di semplice ripensamento, i costi e la responsabilità della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o non conforme, contatta il Servizio Clienti prima della spedizione: le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da Maluva secondo le modalità comunicate al cliente.
Rimborsi
In caso di recesso saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, incluse le spese della consegna standard. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Per gli ordini pagati in contrassegno potrà essere richiesto un IBAN per effettuare il bonifico.
Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Maluva può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova di avvenuta spedizione, se precedente. Dopo la ricezione e il controllo del reso, l'operazione viene normalmente disposta entro 5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine di legge.
Garanzia legale
La procedura di reso per ripensamento non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità. Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme scrivi a info@maluva.it indicando il riferimento dell'ordine e allegando, quando utile, fotografie del problema.
Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026. Per quanto non espressamente indicato si applicano le Condizioni generali di vendita e la normativa vigente.