In questa pagina trovi le modalità di consegna disponibili su Maluva.it, i costi attualmente applicati e alcune indicazioni utili per ricevere il tuo ordine. Le opzioni effettivamente disponibili dipendono dall'indirizzo, dai prodotti e dal totale del carrello: prima della conferma fanno sempre fede le informazioni mostrate nel checkout.
1. Dove consegniamo
Gli ordini effettuati su Maluva.it vengono consegnati in Italia tramite GLS - Corriere Espresso. Al momento del checkout è necessario indicare un indirizzo completo e corretto, con nome presente sul citofono, CAP, località, provincia, numero di telefono ed eventuali informazioni utili alla consegna.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini con un totale prodotti inferiore a 49 €, i costi attualmente configurati sono:
- 6,90 € IVA inclusa per la spedizione standard;
- 9,90 € IVA inclusa per Sicilia, Sardegna, isole minori e destinazioni associate alla zona isole.
La tariffa corretta viene calcolata automaticamente dopo l'inserimento dell'indirizzo. Alcune località possono essere soggette a condizioni specifiche del corriere; in caso di differenza, prevale sempre l'importo mostrato nel checkout prima dell'acquisto.
3. Spedizione gratuita da 49 €
La spedizione con GLS è gratuita quando il totale dei prodotti, IVA inclusa e dopo eventuali sconti, raggiunge almeno 49 €. Il costo della spedizione non concorre al raggiungimento della soglia.
Se il totale scende sotto 49 € dopo l'applicazione di un buono o la modifica del carrello, il checkout ricalcola automaticamente la tariffa prevista per la destinazione.
4. Preparazione e tempi indicativi
La preparazione dell'ordine inizia dopo la conferma o l'effettiva ricezione del pagamento, secondo il metodo scelto. I tempi possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al momento in cui viene effettuato l'ordine e ad eventuali verifiche necessarie.
Dopo il ritiro da parte di GLS, la consegna avviene normalmente in 24/48 ore lavorative; per isole, località disagiate e periodi di maggiore traffico possono essere necessari tempi più lunghi. Sabato, domenica e giorni festivi non sono normalmente conteggiati come giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta. Condizioni meteorologiche, festività, scioperi, picchi stagionali o altri eventi non controllabili da Maluva possono causare ritardi.
5. Conferma di spedizione e tracking
Quando il pacco viene affidato al corriere, il cliente riceve le informazioni disponibili per seguirne il percorso. Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi GLS.
È responsabilità del cliente controllare che email, telefono e indirizzo siano corretti. Se ti accorgi di un errore, contattaci il prima possibile: dopo l'affidamento al corriere potrebbe non essere più possibile modificare la destinazione.
6. Assenza del destinatario
In caso di mancata consegna, GLS può effettuare un nuovo tentativo oppure fornire istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco, secondo la procedura applicabile alla spedizione. È importante consultare il tracking e le comunicazioni del corriere.
Eventuali costi causati da indirizzi errati, giacenze prolungate, mancato ritiro o nuova spedizione possono essere richiesti al cliente quando dipendono da informazioni incomplete o dalla sua indisponibilità.
7. Controlli alla consegna
Al momento della consegna verifica, per quanto possibile:
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato;
- che il pacco sia destinato alla persona corretta;
- che l'imballaggio e i nastri di chiusura non presentino danni, aperture o manomissioni visibili.
Se il pacco appare danneggiato o manomesso, accettalo firmando con riserva specifica e descrivi il problema, ad esempio “imballo schiacciato”, “pacco aperto” o “nastro manomesso”. Una formula generica potrebbe non essere sufficiente per la pratica con il corriere.
Scatta fotografie dell'imballaggio prima di aprirlo e contatta Maluva appena possibile, conservando confezione, etichette e contenuto. Queste indicazioni facilitano la verifica con GLS e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
8. Ritiro in negozio
Quando l'opzione Ritiralo da noi in negozio è disponibile nel checkout, non vengono applicate spese di spedizione. Attendi la conferma che l'ordine sia pronto prima di recarti al punto vendita e porta con te il riferimento dell'ordine.
9. Pagamento in contrassegno
Il contrassegno è utilizzabile solo quando compare tra i metodi disponibili nel checkout. Finché non viene mostrato, il servizio non è attivo per l'ordine o la destinazione selezionata.
Quando disponibile, il supplemento previsto è pari al 5% del totale dell'ordine prima del costo del contrassegno, con un minimo di 6,50 €. Il supplemento del contrassegno è distinto dalle eventuali spese di spedizione. Modalità e condizioni aggiornate sono riportate nella pagina Pagamenti sicuri.
10. Ordini regalo
Se desideri inviare un acquisto come regalo, contattaci prima della spedizione. Verificheremo le opzioni disponibili per l'ordine e l'indirizzo indicato, senza inserire nel pacco documenti che mostrino i prezzi quando tecnicamente possibile.
11. Assistenza, resi e condizioni
Per assistenza su un ordine o una consegna utilizza la pagina Contattaci, scrivi a info@maluva.it oppure chiama 081 519 2220.
Per restituzioni e rimborsi consulta Resi e rimborsi. Le regole generali applicabili agli acquisti sono disponibili nei Termini e condizioni d'uso.